向消费者提供消费信息和咨询服务，参与有关部门对商品和服务的监督检查，就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议、受理消费者的投诉并对投诉事项进行了解、调查、提出建议，受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、了解，对损害合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露批评。
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